Condiciones de Uso de la IA

Alcance — qué NO hace este agente

El agente de BeppoAI atiende, informa y agenda en nombre de un negocio. No presta asesoría médica, legal ni financiera, y el alcance concreto lo define cada negocio en su configuración.

Cuando un negocio opera en un sector sensible —salud, por ejemplo— el agente se configura para enrutar, no para responder: dirige a la consulta profesional o, si hay señales de urgencia, a los servicios de emergencia. Ninguna respuesta del agente sustituye el criterio de un profesional.

1Qué hace la IA

El agente de IA lee los mensajes de WhatsApp que un cliente final envía al negocio, agrupa los mensajes recientes y responde de forma automática siguiendo la configuración (prompt, tono, herramientas) que el negocio definió para su workspace. Un humano puede tomar el control de la conversación en cualquier momento.

2Procesamiento de conversaciones

Los mensajes se envían a proveedores de mensajería (YCloud / Meta) y a proveedores de modelos de lenguaje (vía OpenRouter) para generar la respuesta. El contenido de la conversación puede ser almacenado por BeppoAI para operar el servicio (bandeja, historial, observabilidad).

Los datos de las conversaciones no se usan para entrenar modelos. BeppoAI lo solicita explícitamente en cada llamada a los proveedores de modelos, y verifica que su configuración de cuenta lo refleje.

3Memoria del cliente

Cuando el negocio activa la función de memoria del cliente, el agente genera con IA un resumen de las conversaciones anteriores de cada cliente final y lo almacena para usarlo en futuras respuestas, con el fin de dar continuidad (por ejemplo, recordar una solicitud previa). Esta función es activable por el negocio (apagada por defecto) y constituye tratamiento adicional de datos personales del cliente final.

4Roles frente a la protección de datos (Ley 1581 de 2012)

En términos generales, el negocio que usa BeppoAI actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus clientes finales, y BeppoAI actúa como encargado del tratamiento, procesando esos datos por instrucción del negocio y para prestarle el servicio. La distribución de obligaciones entre responsable y encargado, y el contrato que las formaliza (Acuerdo de Tratamiento de Datos), se pactan por escrito con cada negocio: el responsable define las finalidades e instruye el tratamiento, y BeppoAI, como encargado, trata los datos solo por esas instrucciones, aplica medidas de seguridad y suprime o devuelve los datos al terminar el servicio.

5Deber de informar y políticas de Meta/WhatsApp

El negocio que despliega el agente es responsable de informar a sus clientes finales que están conversando con un sistema de inteligencia artificial, según corresponda, y de cumplir las políticas de uso comercial y de IA de Meta / WhatsApp aplicables a su cuenta.

6Limitaciones de la IA

El agente puede cometer errores, no tiene garantizada la exactitud de sus respuestas y no sustituye asesoría profesional, legal, médica o financiera. Ninguna respuesta generada por IA constituye una garantía u oferta vinculante del negocio salvo que este la confirme por un canal humano.

7Retención de datos

Al terminar el servicio de un negocio, sus conversaciones y resúmenes de memoria se suprimen de forma segura dentro de los 90 días siguientes a la terminación, salvo obligación legal de conservarlos. Este plazo es distinto de la retención durante la operación normal (90 días desde la última interacción), que se explica en la Política de Privacidad.

8Contacto

Para consultas sobre este documento, escríbenos a contacto@beppoai.com.

A quién va dirigido

Este es un documento de transparencia pública: aplica tanto al negocio que contrata BeppoAI como a cualquier persona que converse con un agente operado por BeppoAI. El aviso de privacidad específico de cada negocio enlaza a estas condiciones.