Términos del Servicio
Última actualización: 20 de julio de 2026 · Ley aplicable: República de Colombia
Estos Términos regulan la contratación y el uso del servicio prestado por Sergio Leonardo Cortés Perdomo, persona natural comerciante identificada con cédula de ciudadanía / NIT 1075246021-5, que opera bajo el nombre comercial BeppoAI (“BeppoAI”, “nosotros”) por parte del negocio que lo contrata (“el Cliente”, “tú”). Al contratar o usar el servicio, el Cliente acepta estos Términos, junto con cualquier propuesta, plan o cotización pactada por separado.
1Definiciones
- Servicio: el servicio done-for-you de BeppoAI — el montaje, la conexión y la operación de un agente de IA que atiende el WhatsApp del Cliente, junto con la plataforma web, la implementación y la documentación asociadas.
- Usuarios Autorizados: las personas (empleados o contratistas del Cliente) que el Cliente autoriza a usar la plataforma con distintos roles.
- Clientes Finales: las personas que escriben por WhatsApp al negocio del Cliente.
- Datos del Cliente: la información del negocio y de sus Clientes Finales que se trata a través del Servicio.
2El Servicio
BeppoAI ofrece un servicio “done-for-you”: montamos, conectamos y operamos por cuenta del Cliente un agente de IA que atiende su WhatsApp — responde consultas, califica prospectos, deriva a una persona cuando hace falta y (según el plan) agenda. El Cliente entrega la información de su negocio; nosotros construimos, afinamos y operamos el agente, y damos acceso a una plataforma web para supervisarlo.
3Cuentas y Usuarios Autorizados
BeppoAI habilita una o más cuentas administradoras al Cliente, quien puede crear cuentas para sus Usuarios Autorizados. El Cliente es responsable de la confidencialidad de las credenciales y de la actividad realizada bajo su cuenta, y debe notificarnos cualquier uso no autorizado. BeppoAI puede suspender o desactivar una cuenta si detecta un uso no autorizado o un riesgo de seguridad.
4Disponibilidad y soporte
BeppoAI empleará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible y para atender incidencias en horario hábil (Colombia), salvo cuando la indisponibilidad se deba a causas fuera de su control razonable (WhatsApp / Meta, proveedores de modelos, telecomunicaciones, mantenimiento o fuerza mayor). No se compromete un nivel de disponibilidad garantizado (uptime) ni tiempos de respuesta vinculantes; el soporte se atiende por los canales habituales del Servicio en horario hábil (Colombia), priorizando los incidentes según su gravedad.
5Restricciones de uso
El Cliente y sus Usuarios Autorizados no podrán:
- revender, sublicenciar o poner el Servicio a disposición de terceros ajenos al Cliente;
- enviar spam o mensajes no solicitados, ni violar las políticas de WhatsApp / Meta;
- usar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros;
- tratar datos personales sin la autorización o base legal correspondiente;
- hacer ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código de la plataforma;
- realizar pruebas de vulnerabilidad o penetración sin autorización escrita; ni
- usar el Servicio para construir un producto competidor.
6Datos del Cliente y protección de datos
Los Datos del Cliente son y siguen siendo del Cliente. El Cliente actúa como responsable del tratamiento y BeppoAI como encargado, procesando los datos únicamente por instrucción del Cliente para prestar el Servicio (Ley 1581 de 2012). El Cliente declara contar con las autorizaciones y la base legal necesarias, e informar a sus Clientes Finales que interactúan con un agente de IA.
BeppoAI aplica medidas de seguridad razonables, limita el acceso a quien lo necesita, notifica los incidentes de seguridad de los que tenga conocimiento y, al terminar el Servicio, devuelve o elimina de forma segura los Datos del Cliente (salvo obligación legal de conservarlos). BeppoAI NO usa las conversaciones del Cliente para entrenar modelos de IA de propósito general. Ver la Política de Privacidad.
Contrato de tratamiento de datos. Antes de que BeppoAI procese datos de los clientes finales del Cliente, las partes suscriben un contrato de transmisión de datos personales (Decreto 1377 de 2013, art. 25) que define alcances, instrucciones, seguridad, confidencialidad, sub-encargados y plazos. Ese contrato es requisito previo a la operación, no un trámite posterior.
7Tarifas y pagos
Los planes, precios, periodicidad y condiciones de pago se pactan en la propuesta comercial vigente. Los precios no incluyen impuestos, que corren por cuenta del Cliente cuando apliquen. BeppoAI podrá suspender el Servicio si el Cliente incurre en mora tras el aviso correspondiente, y podrá ajustar las tarifas con preaviso razonable para periodos siguientes.
8Naturaleza de la IA y descargo de garantías
El agente usa modelos de lenguaje: sus respuestas pueden contener errores y requieren supervisión humana. El Servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantía de que sea ininterrumpido o libre de errores, y sin garantía de resultados comerciales específicos (ventas, citas o ingresos). Ninguna respuesta del agente constituye asesoría profesional, legal, médica o financiera.
9Propiedad intelectual
La plataforma, su software y la marca BeppoAI son propiedad de BeppoAI. El contenido del negocio (su información, catálogos, textos y las conversaciones con sus Clientes Finales) es del Cliente, quien otorga a BeppoAI una licencia limitada para usarlo con el único fin de prestar el Servicio. El Cliente otorga a BeppoAI una licencia sobre las sugerencias o comentarios (“feedback”) que aporte para mejorar el producto. BeppoAI podrá mencionar al Cliente como referencia comercial solo con su autorización.
10Indemnización
El Cliente defenderá y mantendrá indemne a BeppoAI frente a reclamaciones de terceros derivadas de: los Datos del Cliente, el uso no autorizado del Servicio, las disputas entre el Cliente y sus Clientes Finales, o el uso de las marcas y materiales del Cliente.
11Limitación de responsabilidad
Alcance de esta cláusula. Los límites de responsabilidad pactados en estos Términos rigen exclusivamente entre BeppoAI y el Cliente. No son oponibles a los titulares de los datos ni a ninguna autoridad: frente a ellos, cada parte responde por sus propios deberes legales (Ley 1581 de 2012, arts. 17 y 18). Ninguna cláusula limita la responsabilidad por dolo o culpa grave.
En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes responderá por daños indirectos, lucro cesante ni daños punitivos. La responsabilidad total de BeppoAI relacionada con el Servicio no excederá los montos pagados por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación, ni será inferior a diez (10) salarios mínimos legales mensuales vigentes (SMLMV) cuando en dicho período no hubiere pagos. Quedan además excluidos los daños derivados de fallos, suspensiones o cambios de terceros ajenos al control de BeppoAI (WhatsApp / Meta, proveedores de modelos, telecomunicaciones), del uso indebido del Servicio por el Cliente, o de la información que el Cliente suministra.
12Sub-encargados
BeppoAI presta el Servicio apoyándose en: YCloud (canal de WhatsApp, Singapur), OpenRouter (pasarela de modelos, EE.UU.), OpenAI (transcripción y embeddings, EE.UU.) y Supabase (base de datos, EE.UU.). El listado actualizado, con su jurisdicción, está en la Política de Privacidad.
Con transparencia sobre lo que podemos y no podemos garantizar: BeppoAI se vincula a estos proveedores mediante sus términos estándar, que no negocia individualmente. Garantiza por tanto lo que sí controla —selección de proveedores con compromisos publicados de seguridad y de no uso de datos para entrenamiento, configuración de región y retención donde el proveedor lo permita, y revisión de cambios en sus términos— y responde ante el Cliente por los daños causados por sus sub-encargados como si fueran propios.
El alta de un nuevo sub-encargado se avisa por escrito con antelación, y el Cliente puede objetarla.
13Vigencia, renovación y terminación
El Servicio se presta por períodos mensuales que se renuevan automáticamente salvo aviso en contrario, y cualquiera de las partes puede terminarlo con un aviso previo de 30 días, sin penalidad. Además, cualquier parte puede terminar el Servicio de inmediato por incumplimiento material no subsanado dentro del plazo otorgado tras el aviso, o por insolvencia de la otra parte. A la terminación se suspende el acceso, el Cliente paga los montos causados y los datos se tratan conforme a la Política de Privacidad.
14Confidencialidad
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con el mismo cuidado que aplica a la suya (nunca menor al razonable), la usará solo para lo previsto en estos Términos y no la divulgará salvo a quienes necesiten conocerla bajo obligaciones de confidencialidad, o cuando la ley lo exija.
15Cumplimiento legal
El Cliente usará el Servicio cumpliendo la ley aplicable en las jurisdicciones donde opere, incluidas las normas de protección de datos y las políticas de WhatsApp / Meta.
16Resolución de disputas
Ante cualquier controversia, las partes buscarán primero resolverla de buena fe. Si no lo logran, podrán acudir a un mecanismo de conciliación; de persistir, las partes acuerdan someter sus diferencias a los jueces competentes de Apartadó, Antioquia, Colombia (ver Ley aplicable).
17Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por demoras o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable (fuerza mayor, fallas de internet o de terceros como WhatsApp/Meta y proveedores). La fuerza mayor no exime al Cliente de sus obligaciones de pago ya causadas.
18Cesión
El Cliente no podrá ceder estos Términos sin autorización escrita de BeppoAI. BeppoAI podrá cederlos a una filial o a un sucesor de su negocio.
19Notificaciones y avisos por WhatsApp
Las notificaciones se harán por escrito a los datos de contacto de cada parte. BeppoAI podrá enviar al Cliente y a sus Usuarios Autorizados mensajes transaccionales por WhatsApp o SMS (alertas de cuenta, seguridad, estado del servicio). Se puede solicitar la baja de esos mensajes respondiendo STOP; la baja no afecta otras comunicaciones necesarias del servicio.
20Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces competentes de Apartadó, Colombia.
21Disposiciones varias
La relación entre las partes es de contratistas independientes. La renuncia a un derecho debe constar por escrito. Si alguna cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes. Estos Términos, con la propuesta o cotización aplicable, constituyen el acuerdo íntegro sobre el Servicio. Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación seguirán vigentes.
22Contacto
Dudas sobre estos Términos: contacto@beppoai.com.