Beppo
El problema
La mora no siempre empeora por falta de intención de pago. También empeora por falta de seguimiento.
Hacer seguimiento uno por uno consume al equipo
Llamadas, mensajes, respuestas pendientes y compromisos por retomar. A medida que crece la cartera, también crece el trabajo manual necesario para mantenerla al día.
Enviar un recordatorio no significa hacer seguimiento
Un mensaje puede salir. Lo importante es qué ocurre cuando el cliente responde, pide información o propone una fecha.
Una promesa de pago puede desaparecer entre conversaciones
El cliente dijo que pagaría el viernes. Si nadie deja registrado el compromiso y sabe cuándo retomarlo, el viernes pasa y el seguimiento vuelve a empezar.
Las reglas cambian según quién atienda
Una persona insiste demasiado y otra deja pasar el caso. Sin reglas claras, el mismo cliente puede recibir tratamientos distintos.
Para quién sí
Empresas que cobran su propia facturación.
Operaciones de mora temprana con posibilidad real de seguimiento.
Información de cartera disponible y estructurada.
Políticas de contacto y acuerdos definidas.
Una persona o equipo responsable de las excepciones.
Para quién no
Compra o gestión de cartera de terceros fuera del alcance aprobado.
Cobranza informal o prácticas de presión y acoso.
Cartera deteriorada presentada como una promesa de recuperación automática.
Operaciones sin información suficiente para saber qué se está cobrando y bajo qué condiciones.
Acompañamiento especializado
Primero entendemos cómo funciona tu operación.
Vistazo de 15 minutos
Revisamos tu proceso y confirmamos si Beppo puede ayudarte. Es gratuito.
Diagnóstico de Automatización + Plan
Revisamos cómo llega la cartera, cómo se contacta al cliente, qué respuestas son frecuentes, qué acuerdos están autorizados y dónde debe intervenir una persona. COP 500.000, acreditable al montaje si firmas dentro de los 30 días.
Montaje y aprobación
Configuramos los datos necesarios, canales autorizados, horarios, frecuencia, políticas, alternativas aprobadas y puntos de escalamiento.
Piloto de 3 meses
El piloto tiene revisiones en los días 30 y 60 y no se renueva automáticamente.
Qué hace
Lo que Beppo puede hacer con tu cartera
Hace seguimiento dentro de los horarios y reglas configurados.
Mantiene el tono y la frecuencia definidos por tu operación.
Registra respuestas y compromisos de pago.
Puede entregar un enlace de pago existente cuando el sistema aprobado lo proporciona.
Presenta alternativas previamente definidas cuando tiene autoridad para hacerlo.
Pasa las excepciones a una persona con el contexto de la conversación.
Respeta las reglas de contacto configuradas.
Deja registro de lo que ocurrió y qué sigue.
Qué nunca hace
Acosar o presionar fuera de las reglas definidas.
Contactar fuera de los canales, horarios o condiciones autorizadas.
Inventar una deuda, un saldo o un enlace de pago.
Prometer un porcentaje de recuperación.
Aprobar excepciones fuera de la autoridad configurada.
Inventar acuerdos o condiciones de pago.
No automatizamos la presión. Automatizamos el seguimiento dentro de tus reglas.
Seguimiento
Cada compromiso puede quedar con fecha, monto y siguiente acción.
Cuando un cliente responde, propone una fecha, solicita nuevamente el enlace o deja algo pendiente, la conversación puede quedar registrada con su estado y el siguiente paso. El seguimiento deja de depender únicamente de la memoria del asesor o de una hoja de cálculo actualizada a mano.
El seguimiento no depende de una sola persona
Si alguien del equipo no está, otra persona puede continuar desde donde quedó la conversación.
Cada compromiso puede tener responsable y fecha
Se sabe qué quedó pendiente y cuándo debe retomarse.
Puedes ver dónde se atasca la cartera
Puedes identificar cuántos clientes respondieron, cuántos dejaron un compromiso y cuáles siguen esperando una acción.
Llega un caso
Beppo hace el contacto autorizado con la información disponible para ese cliente.
El cliente responde
Confirma, pregunta, propone una fecha o necesita una alternativa.
Queda claro qué sigue
El compromiso, la excepción o el pendiente queda registrado para continuar el seguimiento.
«Este cliente dijo que pagaba… ¿era este viernes o el pasado? No encuentro dónde quedó.»
«Respondió el martes, dejó un compromiso para el viernes 26 y quedó pendiente de seguimiento. Lo está llevando Mauricio.»
Acompañamiento especializado
Empieza por entender el proceso, no por comprar software.
El vistazo inicial de 15 minutos es gratuito. Si vemos una oportunidad clara de automatización, el Diagnóstico de Automatización + Plan cuesta COP 500.000 y se acredita al montaje si firmas dentro de los 30 días. Después definimos contigo el alcance del piloto y la modalidad comercial según las características reales de tu operación.
Vistazo inicial: gratuito.
Diagnóstico de Automatización + Plan: COP 500.000.
Piloto: 3 meses, con revisiones en los días 30 y 60 y sin renovación automática.
Agenda un vistazo de 15 minutosPreguntas frecuentes
Lo que preguntan las áreas de cartera
¿Puede hacerse seguimiento de cartera por WhatsApp en Colombia?+
WhatsApp puede utilizarse como canal de contacto para cobranza cuando ese canal ha sido autorizado por el consumidor y la gestión respeta las reglas aplicables sobre horarios, frecuencia y tratamiento respetuoso. La Ley 2300 de 2023 establece, entre otras condiciones, el uso de canales autorizados, limita la frecuencia de contacto y fija horarios para las gestiones de cobranza. Cada empresa debe definir y validar su política con su área jurídica antes de automatizarla.
¿Beppo puede acosar o insistir sin límite?+
Beppo se configura para operar únicamente dentro de las reglas de contacto, horarios, frecuencia y escalamiento aprobadas para la operación. Las excepciones quedan en manos de una persona.
¿Puede negociar?+
Solo puede presentar las alternativas o acuerdos que hayan sido previamente definidos y para los que tenga autoridad. Todo lo que quede fuera de esas reglas pasa a una persona.
¿Qué información necesita?+
Necesita la información necesaria para identificar el caso y hacer el seguimiento autorizado: por ejemplo, estado, saldo, fechas y alternativas aplicables. La información debe provenir de la operación del cliente; Beppo no inventa obligaciones ni valores.
¿Puede entregar un enlace de pago?+
Puede compartir un enlace de pago existente cuando el sistema aprobado para la operación lo proporciona. Beppo no crea ni inventa enlaces de pago por su cuenta.
¿Qué ocurre con una excepción?+
La conversación pasa a una persona con el contexto de lo ocurrido y lo que el cliente está solicitando.
¿Promete recuperar un porcentaje específico?+
No. BeppoAI no promete una tasa de recuperación. El piloto mide el comportamiento real de la operación antes de sacar conclusiones sobre resultados.
Acompañamiento especializado · Vistazo gratuito
Cobrar mejor también empieza por saber qué se acordó y qué sigue.
Beppo ayuda a que cada conversación deje un estado, un compromiso o un siguiente paso claro, sin sacar las decisiones excepcionales de manos de tu equipo.